FAQ

Home/FAQ

Apakah Ataratiket menerima pembayaran dengan mata uang asing?: Ya. Untuk pembayaran secara online atau kartu kredit, kami menerima pembayaran dari semua mata uang asing. Tetapi untuk pembayaran secara cash, kami hanya menerima mata uang rupiah. Untuk setiap pembayaran yang menggunakan mata uang asing akan terkonversi ke dalam mata uang rupiah.
Setelah saya melakukan pembayaran, bagaimana cara mendapatkan tiket ?: Setelah anda melakukan pembayaran dan pembayaran telah diterima, system Ataratiket akan secara otomatis mengirimkan e-tiket ke alamat email anda. Jika Anda memiliki akun Ataratiket, e-tiket dan bukti pembelian juga dapat Anda lihat melalui menu Perjalanan Saya, yang dapat diakses dari aplikasi Ataratiket.
Apakah metode pembayaran dapat diganti ?: Perubahan dapat dilakukan sebelum Anda melakukan pembayaran.
Jika saya melakukan pembayaran tidak sesuai dengan tagihan, apa yang akan terjadi dengan e-tiket saya ?: Jika Anda melakukan pembayaran lebih atau pembayaran kurang dari jumlah nominal yang harus Anda bayarkan, maka pemesanan Anda tidak akan berhasil dan e-tiket tidak akan terkirim ke alamat email Anda. Untuk itu kami sarankan kepada Anda untuk membayar sesuai dengan jumlah nominal yang harus Anda bayarkan, agar e-tiket dapat terkirim ke alamat email Anda.
Jika saya melakukan pembayaran melewati batas waktu pembayaran, apa yang terjadi dengan transaksi saya?: Pemesanan Anda tidak akan berhasil dan pembayaran Anda akan otomatis ditolak oleh system. Sehingga e-tiket Anda tidak akan terkirim ke alamat email Anda.
Apakah pembayaran melalui kartu kredit di Ataratiket aman ?: Pembayaran melalui kartu kredit di Ataratiket aman. Karena, kami tidak menyimpan nomer kartu kredit Anda. Sesuai ketentuan PCI-DSS, kami hanya diperbolehkan menyimpan kode bank (BIN number), yaitu berupa 6 angka pertama dan 4 angka terakhir dari kartu kredit Anda.
Apakah saya perlu melakukan konfirmasi ke Ataratiket apabila telah melakukan pembayaran?: Jika e-tiket sudah Anda terima dengan baik, Anda tidak perlu menghubungi kami kembali. Kecuali, jika ada kendala terkait e-tiket yang belum Anda diterima, atau ada kendala lainnya yang membutuhkan bantuan kami.
Bagaimana proses pengembalian dana jika pembayaran menggunakan kartu kredit, jika ada pembatalan ?: Pembatalan tidak dapat dilakukan di kantor cabang PELNI ( Bukan partner penjualan tiket ) Pembatalan tiket PELNI maksimal 2 jam sebelum keberangkatan, dengan nominal 50% dari tarif dasar dan mendapatkan Cash langsung dikantor cabang PELNI Pada waktu pembatalan tiket diwajibkan membawa KTP asli dengan menunjukkan tiket ke kantor cabang PELNI.
Bagaimana status pembayaran saya?: Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Ataratiket Anda dan pilih menu Pesanan Saya. Konfirmasi untuk pembayaran melalui Transfer ATM, Kartu Kredit. Pembayaran Anda telah dikonfirmasi jika Anda menerima e-tiket di email Anda. Jika Anda belum menerima e-tiket dalam 60 menit setelah mengetuk Saya Sudah Bayar, mohon unggah bukti pembayaran Anda dengan mengikuti langkah berikut :
1. Pergi ke Pesanan pada halaman awal Ataratiket App dan ketuk Daftar Pembelian.
2. Pilih pesanan yang baru saja Anda bayar, dan ketuk UNGGAH BUKTI PEMBAYARAN.
Pembayaran Anda akan diverifikasi 15 menit setelah Anda mengunggah bukti pembayaran. Anda bisa melihat status pembayaran pada pesanan Anda di Daftar Pembelian. Jika pembayaran Anda belum juga diverifikasi pada waktu yang disebutkan di atas, silakan Hubungi Kami.
Saya sudah melakukan pemesanan melalui Ataratiket. Bagaimana saya melakukan pembayaran?: Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran. Metode pembayaran yang diterima oleh Ataratiket tergantung pada mata uang yang Anda pilih.
Transaksi Kartu Kredit Tidak Berhasil: Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, silakan coba muat ulang halaman Anda dan coba lakukan pembayaran kembali.
Mohon pastikan bahwa Anda memasukkan detail kartu kredit (nama pemilik kartu dan nomor kartu kredit) dengan benar sebelum mencoba melakukan pembayaran kembali. Jika kode otorisasi bank dibutuhkan, juga pastikan untuk memasukkan kode dengan benar. Jika transaksi Anda masih belum berhasil, coba cek kembali apakah:
1. Limit kartu kredit Anda cukup.
2. Kartu yang Anda miliki dapat digunakan untuk transaksi e-commerce.
3. Koneksi internet Anda stabil saat bertransaksi.
Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi kami dengan menyertakan detail yang dibutuhkan
Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?: Kami menerima pilihan pembayaran sebagai berikut:
- Transfer Menggunakan ATM
- Kartu Kredit (Visa/Mastercard)
Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT Atara Jaya Abadi atau rekening yang tertera pada aplikasi Ataratiket saat melakukan pembayaran dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.
Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?: Batas waktu transfer tergantung pada jenis kapal dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 8 (delapan) menit. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.
Apakah bisa melakukan pemesanan tanpa menggunakan email ?: Tidak bisa. Pemesanan harus menggunakan alamat email yang masih aktif, karena e-tiket akan dikirim dari sistem kami ke alamat email Anda.
Berapa hari batas waktu reservasi kapal ?: Ataratiket menyediakan penjualan tiket kapal sampai dengan 30 hari sebelum keberangkatan.
Tiket Kapal apa yang disediakan Ataratiket ?: Ataratiket menyediakan semua kapal dari PT. Pelni untuk semua tujuan.
Bagaimana cara menukarkan e-tiket kapal ?: Silahkan cetak e-tiket untuk ditukarkan dengan tiket Pelni terdekat di kota anda dengan melampirkan kartu identitas anda sesuai dengan pengisian data pada waktu pemesanan.
Jika e-tiket terhapus, apa yang harus dilakukan ?: Silakan masuk ke akun Ataratiket Anda pada Ataratiket App, dan ikuti langkah berikut:
1. Akses menu Perjalanan saya pada app.
2. Pilih e-tiket yang ingin anda unduh kembali.
Apakah nama pemesan harus sama dengan nama penumpang ?: Tidak. Nama pemesan pada informasi kontak pemesan/pembeli tidak harus sama dengan nama penumpang/pemakai.
Berapa hari batas waktu reservasi kapal ?: Ataratiket menyediakan penjualan tiket kapal sampai dengan 60 hari sebelum keberangkatan.
Bagaimana cara menukarkan e-tiket kapal ?: Silakan cetak e-tiket yang kami kirimkan melalui email dan tukarkan di kantor Pelni terdekat.
Jika saya salah huruf pada saat menuliskan nama penumpang, apa yang harus saya lakukan?: Jika Anda belum melakukan pembayaran, silahkan ulangi pemesanan Anda. Tetapi jika Anda sudah melakukan pembayaran dan e-tiket telah anda terima, maka data sudah tidak dapat dirubah kembali kecuali tiket dibatalkan ( Pembatalan dikenakan potongan 50% oleh PT. Pelni ) dan anda beli tiket baru kembali.
Pastikan anda tidak salah dalam menulis ejaan nama.
Cara cari kapal yang anda inginkan: Pilih rute yang Anda inginkan, pilih tanggal keberangkatan, dan jumlah penumpang. klik "Cari Keberangkatan" untuk mencari keberangkatan.
Cara pilih dan pesan kapal: Pilih kapal yang Anda inginkan, dan klik "Pilih perjalanan pergi"
Cara isi data penumpang: Isi data penumpang sesuai dengan kartu identitas.
Cara pilih dan lakukan pembayaran: Pilih metode bayar yang Anda inginkan dan lakukan pembayaran sesuai dengan langkah yang tersedia.
Cara pengiriman e-tiket: Setelah pembayaran berhasil dan kami terima, e-tiket akan terkirim ke alamat email Anda. Jika e-tiket belum Anda terima, Anda dapat melakukan pengecekan pada Cek Pesanan, atau Anda dapat menghubungi Customer Care 24 jam kami.
Berapa batas umur anak dan bayi untuk pemesanan kapal laut ?: Bayi adalah mereka yang masih berusia di bawah dua tahun (24 bulan). Bagi penumpang dewasa akan dikenakan biaya 100% tarif tikel Pelni, sedangkan untuk bayi hanya dikenakan tarif 10% dari harga tiket yang telah ditetapkan.
Bagaimana ketentuan pemesanan kapal laut untuk ibu hamil ?: Ketentuan penerbangan untuk Ibu hamil diwajibkan membawa surat keterangan dari dokter pada saat check in, Penumpang wanita yang hamil 6 bulan atau lebih tidak diijinkan berlayar.
Apakah saya bisa melakukan pemesanan untuk anak tanpa didampingi penumpang dewasa?: Tidak bisa. Pemesanan tiket kapal untuk setiap kategori anak harus didampingi orang dewasa.
Bagaimana cara pembatalan tiket?: Pada waktu pembatalan tiket diwajibkan membawa KTP asli dengan menunjukkan bukti bayar/tiket ke kantor cabang resmi PELNI.

Pembatalan tiket hanya dapat dilakukan di kantor cabang PELNI resmi (bukan partner penjualan tiket).

Pembatalan tiket dikenakan potongan 50% dan mendapatkan cash langsung di kantor cabang resmi PELNI.

Pembatalan tiket PELNI maksimal 2 jam sebelum berangkat, apabila kapal sudah berangkat maka tiket hangus.